پرائیویسی پالیسی

بناؤ (“بناؤ”، “ہم”) ویب سائٹ banao.com.pk اور بناؤ ڈیش بورڈ چلاتا ہے۔ ہم اسلام آباد، پاکستان میں قائم ہیں، اور اس پالیسی میں بیان کردہ ذاتی معلومات کے ذمہ دار ہیں۔

یہ پالیسی بتاتی ہے کہ جب آپ سائٹ پر آتے ہیں یا ڈیش بورڈ استعمال کرتے ہیں تو ہم کیا جمع کرتے ہیں، کیوں، کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، کتنی دیر رکھتے ہیں، اور آپ کے اختیارات اور حقوق کیا ہیں۔ یہ کلائنٹس، آرکیٹیکٹس، کنٹریکٹرز، سولر انسٹالرز، رئیل اسٹیٹ کنسلٹنٹس اور وزیٹرز سب پر لاگو ہوتی ہے۔

اکاؤنٹ کی تفصیلات۔ آپ کا نام، ای میل ایڈریس، فون نمبر، جس حیثیت سے آپ سائن اپ کرتے ہیں، اختیاری پروفائل تصویر، آپ کی زبان اور ڈسپلے کی ترجیحات، اور آپ کا پاس ورڈ، جسے ہم صرف ہیش شدہ شکل میں رکھتے ہیں۔ اگر آپ گوگل سے سائن اِن کرتے ہیں تو ہمیں گوگل سے آپ کا نام، ای میل ایڈریس اور پروفائل تصویر ملتی ہے۔ ماہرین جائزے کے لیے اپنے کاروبار کی تفصیلات، خدمات کے علاقے اور شعبے بھی دیتے ہیں۔

سائن اِن اور سیکیورٹی کی معلومات۔ جس IP ایڈریس اور ڈیوائس سے آپ سائن اِن کرتے ہیں، ایک بار استعمال ہونے والے تصدیقی کوڈ، دو مرحلہ تصدیق کی ترتیبات، اور وہ ڈیوائسز اور اکاؤنٹس جنہیں آپ یاد رکھنے کا انتخاب کرتے ہیں۔ آپ کے اکاؤنٹ میں سائن اِن ہر ڈیوائس کے لیے ہم اس کا براؤزر اور آپریٹنگ سسٹم، IP ایڈریس، سائن اِن کا وقت اور آخری سرگرمی، اور اس ایڈریس کا اندازاً شہر اور ملک رکھتے ہیں، تاکہ آپ اپنی سیکیورٹی کی ترتیبات سے اپنی ڈیوائسز دیکھ اور سائن آؤٹ کر سکیں، اور تاکہ جب آپ کا اکاؤنٹ کسی نئی ڈیوائس سے سائن اِن ہو تو ہم آپ کو ای میل کر سکیں۔

منصوبے اور پراپرٹی کی معلومات۔ پلاٹ اور پراپرٹی کی تفصیلات، پتے اور نقشے پر مقامات، اور آپ کی اپ لوڈ کردہ دستاویزات، جیسے ملکیت کے کاغذات، ڈرائنگز، CAD فائلیں اور سائٹ کی تصاویر۔ بڈ ڈاکیومنٹس، بی او کیو، بولیاں، مراحل، تیار شدہ کام، معائنہ رپورٹس، سائٹ وزٹ رپورٹس اور ان کے لیے لی گئی تصاویر۔ جن سولر درخواستوں کی ویڈیو آپ خود بناتے ہیں، ان کے لیے آپ کی سائٹ ویڈیو اور آپ کی درج کردہ پیمائشیں (جیسے قابلِ استعمال چھت کا رقبہ، رکاوٹوں سے فاصلہ اور جھکاؤ کا زاویہ)، جو آپ کے ایجنٹ کے ساتھ اور منظوری کے بعد کوٹیشن دینے والے انسٹالرز کے ساتھ شیئر ہوتی ہیں۔

مقام۔ اگر آپ اجازت دیں تو آپ کی ڈیوائس کا مقام، جب آپ کسی سائٹ کو نقشے پر نشان زد کریں یا جب بناؤ کا فیلڈ ایجنٹ سائٹ وزٹ درج کرے۔ ہم اسے صرف اس وقت پڑھتے ہیں جب آپ یا ایجنٹ اسے شیئر کرنے کا انتخاب کریں۔

پیغامات، میٹنگز اور معاونت۔ چیٹ اور معاونت کے پیغامات، بشمول ہمارے خودکار معاون کے ساتھ۔ کام اور ادائیگیوں کو محفوظ رکھنے کے لیے فون نمبر، ای میل ایڈریس اور اسی طرح کی رابطہ تفصیلات منصوبے کے پیغامات اور تجاویز سے محفوظ ہونے سے پہلے خودبخود ہٹا دی جاتی ہیں، اور ہمارا عملہ پیغامات کا جائزہ لے سکتا ہے۔ آپ کے بناؤ ایجنٹ کے ساتھ ویڈیو میٹنگز زوم، گوگل میٹ یا مائیکروسافٹ ٹیمز پر ہوتی ہیں؛ آپ کا ایجنٹ منصوبے کے ریکارڈ کے لیے میٹنگ ریکارڈ کر سکتا ہے، اور ایسا کرنے پر آپ کو بتایا جائے گا۔

ادائیگیاں اور رقوم کی ادائیگی۔ آپ جو ادا کرتے اور وصول کرتے ہیں اس کا ریکارڈ: ایسکرو میں جمع اور اجرا، فیس، کمیشن، بڈ ڈاکیومنٹ کی خریداری، سبسکرپشنز اور رقم نکلوانا۔ آپ بناؤ کے اکاؤنٹ میں بینک ٹرانسفر سے یا 1LINK کے ذریعے PSID سے ادائیگی کرتے ہیں؛ ہم کبھی آپ کے کارڈ کی تفصیلات یا آن لائن بینکنگ لاگ اِن نہیں دیکھتے۔ اگر آپ ہمیں ٹرانسفر کا ثبوت بھیجیں تو ہم اسے ادائیگی کے ریکارڈ کے ساتھ رکھتے ہیں۔ جو ماہرین اپنی کمائی نکلواتے ہیں وہ ہمیں اپنے بینک اکاؤنٹ کا ٹائٹل، اکاؤنٹ نمبر اور بینک کا نام دیتے ہیں تاکہ ہم انہیں ادائیگی کر سکیں۔

فیس کیلکولیٹر اور حفاظتی دستاویزات۔ جب آپ فیس کے صفحے پر فیس کیلکولیٹر استعمال کرتے ہیں تو آپ کا درج کردہ کورڈ ایریا یا سسٹم کا سائز صرف آپ کی کل رقم نکالنے کے لیے ہمیں بھیجا جاتا ہے؛ ہم اسے محفوظ نہیں کرتے اور نہ آپ سے جوڑتے ہیں۔ جب آپ کوئی حفاظتی دستاویز (معاہدہ، رسید، سرٹیفکیٹ یا چیک لسٹ) بھرتے ہیں تو آپ کا لکھا آپ کے براؤزر میں رہتا ہے: یہ بناؤ کو نہیں بھیجا جاتا نہ ہم اسے محفوظ کرتے ہیں، اور صفحہ بند کرتے ہی ختم ہو جاتا ہے۔ آپ جو کچھ پرنٹ یا ڈاؤن لوڈ کرتے ہیں وہ ایک نقل ہے جو صرف آپ کے پاس ہوتی ہے۔

سائٹ کیمرے۔ جہاں کنسلٹنسی پلان میں لائیو سائٹ کیمرے شامل ہوں، وہاں تعمیراتی سائٹ کی ویڈیو کلائنٹ اور منصوبے کی نگرانی کرنے والے بناؤ کے عملے کو دکھائی جاتی ہے۔

استعمال اور تکنیکی معلومات۔ زیادہ تر ویب سائٹس کی طرح ہمارے سرورز اور ہمارا ہوسٹنگ اور سیکیورٹی فراہم کنندہ (Cloudflare) ہر درخواست کی تکنیکی تفصیلات درج کرتے ہیں، جیسے IP ایڈریس، براؤزر، مانگے گئے صفحات اور خرابیاں، تاکہ سروس چلتی اور محفوظ رہے۔ جب آپ کوئی صفحہ چھوڑتے ہیں تو آپ کا براؤزر ہمیں یہ بھی بھیجتا ہے کہ صفحہ کتنی تیزی سے لوڈ ہوا (مثلاً اصل مواد ظاہر ہونے میں کتنا وقت لگا)، صفحے کے پتے اور اس بات کے ساتھ کہ آپ کی اسکرین چھوٹی ہے یا نہیں۔ اس میں ایسی کوئی چیز نہیں ہوتی جو آپ کی شناخت کرے، اور ہم اسے صرف سائٹ کو تیز رکھنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

• آپ کا اکاؤنٹ بنانے، تصدیق کرنے اور محفوظ رکھنے کے لیے، بشمول سائن اِن کوڈ، دو مرحلہ تصدیق اور یاد رکھی گئی ڈیوائسز۔
• آپ کے منصوبے چلانے کے لیے: بڈ ڈاکیومنٹس اور بی او کیو تیار کرنا، منصوبوں کو ماہرین سے ملانا، بولیاں، میٹنگز اور معائنے چلانا، اور آپ کو بناؤ ایجنٹ دینا۔
• ادائیگیاں لینے، رقم ایسکرو میں رکھنے، کام منظور ہونے پر جاری کرنے، ماہرین کو ادائیگی کرنے اور درست مالی ریکارڈ رکھنے کے لیے۔
• ماہرین، لسٹنگز، پلاٹوں اور دستاویزات کا جائزہ لینے، اور تنازعات، انتباہات اور شکایات نمٹانے کے لیے۔
• سروس کے پیغامات بھیجنے کے لیے: تصدیقی کوڈ، ادائیگی کی تصدیق، منصوبے کی تازہ کاریاں اور یاد دہانیاں۔ ہم آپ کی رضامندی کے بغیر مارکیٹنگ ای میلز نہیں بھیجتے۔
• دھوکہ دہی اور غلط استعمال روکنے کے لیے، بشمول طے شدہ کام اور ادائیگیوں کو پلیٹ فارم پر رکھنا۔
• سروس بہتر بنانے اور مسائل حل کرنے کے لیے۔
• اپنی قانونی، ٹیکس اور ریگولیٹری ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے۔

ہم آپ کی ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے۔ ہم اسے صرف اتنا شیئر کرتے ہیں جتنا سروس فراہم کرنے کے لیے ضروری ہو:

• آپ کے منصوبے سے وابستہ دیگر لوگ۔ ماہرین منصوبے کی وہ تفصیلات دیکھتے ہیں جو بولی دینے اور کام کرنے کے لیے درکار ہیں؛ آپ کی براہِ راست رابطہ تفصیلات ان کے ساتھ شیئر نہیں کی جاتیں۔ آپ کا بناؤ ایجنٹ اور آپ کے منصوبے کی نگرانی کرنے والا عملہ آپ کے منصوبے، ادائیگیاں اور ہمارے ساتھ آپ کی گفتگو دیکھتا ہے۔
• خدمات فراہم کرنے والے جو معاہدے کے تحت ہمارے لیے کام کرتے ہیں: ہوسٹنگ اور سیکیورٹی (Railway، Cloudflare)، فائل اسٹوریج، ای میل کی ترسیل، PSID ادائیگیاں (1LINK)، گوگل سے سائن اِن، اور وہ ویڈیو میٹنگ سروس جس پر آپ کی میٹنگ ہوتی ہے۔ وہ آپ کی معلومات صرف ہمیں اپنی خدمات فراہم کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
• سرکاری ادارے، جہاں پاکستانی قانون اس کا تقاضا کرے، یا ہمارے صارفین اور بناؤ کے حقوق، املاک اور تحفظ کے لیے۔
• خریدار یا جانشین، اگر بناؤ کی تنظیمِ نو، انضمام یا فروخت ہو، اسی پالیسی جیسے تحفظات کے ساتھ۔

ہمارے کچھ خدمات فراہم کرنے والے پاکستان سے باہر سرورز پر معلومات محفوظ یا پراسیس کرتے ہیں۔ ایسی صورت میں ہم ایسے فراہم کنندگان چنتے ہیں جو کم از کم اس پالیسی جتنے مضبوط معیار سے اس کی حفاظت کریں، اور صرف اتنا شیئر کرتے ہیں جتنا انہیں درکار ہو۔

جب تک آپ کا اکاؤنٹ فعال ہے ہم آپ کی معلومات رکھتے ہیں۔ اگر آپ اپنا اکاؤنٹ حذف کریں تو ہم آپ کی ذاتی تفصیلات ہٹا دیتے یا گمنام کر دیتے ہیں، لیکن ادائیگیوں، ایسکرو، معاہدوں، معائنوں اور تنازعات کا ریکارڈ اتنی دیر رکھتے ہیں جتنا قانون تقاضا کرے یا دعوے نمٹانے کے لیے ضروری ہو (مالی ریکارڈ کے لیے عموماً 10 سال تک)۔ میٹنگ کی ریکارڈنگز اور سائٹ کیمرے کی فوٹیج اتنی دیر رکھی جاتی ہے جتنی منصوبے کے ریکارڈ کو ضرورت ہو۔ جن اکاؤنٹس میں نامکمل کام یا ایسکرو میں رقم موجود ہو وہ حذف نہیں ہو سکتے۔

کنکشن انکرپٹڈ ہیں، پاس ورڈ ہیش شدہ شکل میں رکھے جاتے ہیں، سائن اِن سیشنز ایسی محفوظ کوکیز استعمال کرتے ہیں جنہیں صفحے کی اسکرپٹس نہیں پڑھ سکتیں، اپ لوڈ کی گئی فائلیں میلویئر کے لیے اور ہر درخواست پر رسائی کے لیے جانچی جاتی ہیں، ہمارے فونٹس اور اسکرپٹس دوسری سائٹس کے بجائے ہمارے اپنے ڈومین سے لوڈ ہوتے ہیں، اور جن درخواستوں سے ہماری قیمتوں یا سائن اِن کی تفصیلات کا اندازہ لگایا جا سکے ان کی تعداد محدود ہے۔ آپ اپنی سیکیورٹی کی ترتیبات سے دو مرحلہ تصدیق آن کر سکتے ہیں اور ہر ڈیوائس سے سائن آؤٹ کر سکتے ہیں۔ کوئی بھی نظام مکمل طور پر محفوظ نہیں: براہِ کرم مضبوط اور منفرد پاس ورڈ استعمال کریں اور اگر لگے کہ آپ کا اکاؤنٹ غلط استعمال ہوا ہے تو فوراً ہمیں بتائیں۔ اگر کسی خلاف ورزی سے آپ کی معلومات متاثر ہوں تو ہم بلا تاخیر آپ کو بتائیں گے۔

• اپنے ڈیش بورڈ کی ترتیبات میں اپنا پروفائل، اطلاعات اور زبان کی ترجیحات دیکھیں اور اپ ڈیٹ کریں۔
• اپنی سیکیورٹی کی ترتیبات سے اپنے اکاؤنٹ میں سائن اِن ہر ڈیوائس دیکھیں، ان میں سے کسی کو سائن آؤٹ کریں، قابلِ اعتماد ڈیوائسز یا یاد رکھے گئے اکاؤنٹس ہٹائیں، یا ہر جگہ سے سائن آؤٹ کریں۔
• اپنا اکاؤنٹ غیر فعال کریں، یا نامکمل کام اور ایسکرو طے ہونے کے بعد اسے حذف کریں۔
• ہم سے اپنی معلومات کی نقل مانگیں، اسے درست یا حذف کروائیں، اور دی گئی کوئی بھی رضامندی واپس لیں۔

درخواستیں بھیجیں سپورٹ پیج کے ذریعے یا ای میل سے۔ ہمیں پہلے آپ کی شناخت کی تصدیق کرنا پڑ سکتی ہے، اور ہم 30 دن کے اندر جواب دیں گے۔

بناؤ بالغوں کے لیے ہے۔ اکاؤنٹ بنانے کے لیے آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے، اور ہم جان بوجھ کر بچوں سے معلومات جمع نہیں کرتے۔

ہم صرف ضروری کوکیز استعمال کرتے ہیں، تاکہ آپ سائن اِن اور محفوظ رہیں۔ ہم اشتہاری یا ٹریکنگ کوکیز استعمال نہیں کرتے۔ مکمل فہرست کے لیے دیکھیں ہماری کوکی پالیسی ۔

سروس میں تبدیلی کے ساتھ ہم یہ پالیسی اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اہم تبدیلیوں کی صورت میں ہم آپ کو ای میل یا آپ کے ڈیش بورڈ میں بتائیں گے، اور اس صفحے کے اوپر نفاذ کی تاریخ بدل جائے گی۔

اس پالیسی یا اپنی معلومات کے بارے میں سوالات؟ ہم سے رابطہ کریں سپورٹ پیج، اپنے ڈیش بورڈ میں سپورٹ چیٹ کے ذریعے، یا: